ПОДХОДИ ЗА НАМАЛЯВАНЕ НА РАЗНОРОДНОСТТА НА УСЛУГИТЕ
Автор: гл.ас. д-р Юлия Йоргова (Бургаски свободен университет)
Ключови думи: управление на операциите на услуги, разнородност, отклонения
Разнородността е присъща характеристика на услугите и се свързва с потенциала на разликите в изпълнението им. Разнородността отразява отклоненията в резултата на операциите при предоставянето на две еднакви услуги. Основната цел на статията е да се предложат подходи за намаляване на разнородността в резултата от предоставянето на услуги. За постигането и се изследват и анализират отклоненията в параметрите на операционната система, които водят до разнородност в крайния продукт. На тази база, прилагайки известни от управление на производството стратегии за редуциране или вграждане в операционната система на отклоненията се предлагат начини за въздействие върху различните типове вариации и се оценяват последствията от използването им за обслужващата организация и клиентите.
