Функционална схема на решенията в управление на операциите в сферата на услугите.
Автор: ас. д-р Юлия Йоргова (Бургаски свободен университет)
Ключови думи: услуги, управление на операциите, процес, капацитет, персонал, клиенти, качество, наличности
В статията, в паралел с материалното производство, се разглеждат и анализират основните, от операционна гледна точка, характеристики на услугите и принципната схема на управление на операциите на услуги. Предложена е функционална рамка на групиране на решенията в операциите на услугите. Изяснени са особеностите на тези решения в услугите по области - процес, капацитет, персонал, клиенти, качество, наличности.
