ПОТРЕБИТЕЛСКО ПЪТУВАНЕ И ТОЧКИ НА КОНТАКТ: КОНЦЕПТУАЛЕН АНАЛИЗ И ТЕОРЕТИЧНИ ПЕРСПЕКТИВИ
Автор: Атанас Луизов (Бургаски свободен университет)
Ключови думи: потребителско пътуване, пътешествие на клиента, точки на контакт, клиентско преживяване, маркетингова стратегия
Тази статия изследва концепциите за потребителско пътуване и пътешествие на клиента, като се фокусира върху тяхната роля в разбирането на потребителското поведение и оптимизирането на взаимодействията с марката. Подчертава се значението на картографирането и измерването на точките на контакт за създаване на по-добри клиентски изживявания и изграждане на лоялност. Дискусията интегрира теоретични перспективи, практически модели и методологични подходи за ефективни маркетингови стратегии.
