Системи за управление на операциите в сферата на услугите
Автор: гл.ас. д-р Матилда Ив. Александрова (УНСС - София, Катедра "Управление")
Ключови думи: услуги, системи за управление на операциите, операции за услуги
Статията визира основните системи за управление в сферата на услугите, как-то и някои специфични въпроси на проектирането на операции за услуги. Предлагат се възможни пътища за решаване на различни проблеми, произтичащи от неефективното предлагане на услуги, чрез използване на съвременни концепции от операционния мениджмънт.