В статията се прави опит за хронологично проследяване и излагане на опитите за измерване на потребителската лоялност към марките. Хронологичният подход се обосновава с три аргумента: нуждата да се отчете прогреса в опитите за измерването; да се открият конфликтни гледни точки…