В процеса на глобализация се забелязва непрекъснато нарастване на значението на сферата на услугите и появата на нови, специфични по своята същност. Услугите имат четири основни характеристики, които влияят върху проектирането на маркетинговите програми: неосезаемост, неделимост,…