Хронология на измерването на потребителската лоялност
Автор: докторант Румяна Желева (УНСС - София)
Ключови думи: потребителска лоялност, изследване на потребителската лоялност, маркетинг, маркетингови изследвания, потребителско поведение.
В статията се прави опит за хронологично проследяване и излагане на опитите за измерване на потребителската лоялност към марките. Хронологичният подход се обосновава с три аргумента: нуждата да се отчете прогреса в опитите за измерването; да се открият конфликтни гледни точки и да се посочат решения; да се изработят предвиждания относно бъдещето на измерването. Критикува се грубия емпиризъм. при който без изработка на концептуална дефиниция, директно се възви към операционална такава, от което страна самото измерване.